联系 并申请我们的人工智能约会预订工具的演示，该工具结合了聊天、 和语音，与您的信息系统、支付网关集成，并每天 24 小时以任何语言实时自动处理预订. 相关文章：在本文中，，这将有助于衡量我们公司在该领域的绩效，一旦定义，我们必须定期提取以观察其演变并设定切实的改进目标。 什么是客户服务 ？ 客户服务 是使我们能够衡量我们为客户提供的服务的绩效和质量的指标。在这些数据的帮助下，我们不仅能够确定客户的体验是否积极，而且能够确定我们的代理人的表现是否足够。 我们可以将这些客户服务指标应用到我们所有的支持渠道，它们将帮助我们评估他们的表现和做出决策，让我们能够发现我们的电话服务策略中可能的改进。 客户服务 的类型 根据我们要用客户服务的指标或 来衡量的方面，我们可以区分： 与我们的客户服务相关的 只有拥有良好的策略和控制工具，我们才有可能提供最高质量的客户服务。
客户服务部门的控制将是主要目标，因为我们的代理商必须提供 哈萨克斯坦电话号码表 出色的客户体验。 今天，很大一部分用户认为优质的客户服务是公司的竞争优势，因此拥有使我们能够持续分析该领域绩效的工具非常重要。 客户服务 是衡量我们客户服务部门效率和有效性的指标，显示我们是否以最佳方式管理我们收到的所有通信。这些数据将帮助我们改善与客户的互动，并在某些公司流程中做出决策。为了实现这一目标，我们必须衡量的 如下： 平均等待时间或平均响应时间 ( ) 它是从客户端发起通信到收到代理响应的平均时间。理想情况下，此客户服务 应尽可能低，因为它会反映我们响应的即时性，进而转化为更好的客户体验。
独立分析我们的每个沟通渠道很重要，因为通过电话、聊天或视频通话联系的客户通常不愿意等待相同的时间。 平均通信时间 ( ) 这是客户解决他们的事件或查询所需的平均时间，从他们开始沟通到他们最终完成与座席的交谈。 这个时间，除了对话本身，还包括上一点提到的初始消息和等待时间。必须能够测量它以了解每种类型的呼叫的解决时间。 重复率 ( ) 该 决定了不得不多次联系我们的客户的百分比。根据呼叫的类型，我们将寻找较低的重复率，因为，例如，我们的事件关注支持中的 接近于零反映了事件在第一次呼叫时得到解决。 全渠道 我们服务渠道的可访问性水平将决定我们客户服务的卓越程度。